SLA de atendimento no WhatsApp: como evitar leads perdidos
SLA de atendimento no WhatsApp não é detalhe operacional; é o que separa um lead quente de uma conversa esquecida. Quando o primeiro retorno demora, o contato esfria, o concorrente responde antes e o time comercial passa a correr atrás do prejuízo. A boa notícia é que um SLA bem definido não depende de uma estrutura complexa — depende de regra clara, roteamento simples e acompanhamento diário.