As redes sociais hoje em 2016 atingem cerca de 93,2 milhões de usuários que acessam pelo menos uma vez por mês e isso mostra a importância das redes sociais, uma boa parte desses usuários deseja ter voz ativa e dar opiniões sobre serviços e produtos das empresas o que demonstra o poder e a importância das redes sociais. Isso significa que é possível fazer uma pesquisa de aceitação do produto no mercado através de redes sociais como Facebook e Twitter, ao invés de fazer entrevistas com um questionário e respostas prontas. Os usuários que curtem ou seguem a conta da empresa já vão fazer isso, se o seu produto ou serviço for interessante ou se desagrada os compradores.
Vou apresentar 4 aspectos sobre a importância das redes sociais
1.Relação com o Cliente
Já não é mais necessário ir atrás de algum cliente para saber o que ele pensa sobre a sua empresa, hoje é possível e muito mais fácil fazer essa pesquisa através do Facebook por exemplo. Podendo saber qual é o perfil das pessoas que procuram sua marca ou produto, horário em que mais acessam, qual tipo de comentário está presente, se é positivo, neutro ou negativo. Construindo assim uma boa reputação para a sua marca, criando contatos com clientes em potencial, para que de forma sutil e suave mande a mensagem publicitária sem ser de forma intrusa ou invasiva.
2. Atuar como Central de Atendimento ao Cliente
Se a página no Facebook da sua empresa teve comentários negativos sobre a utilidade ou usabilidade do produto é possível conversar e apresentar soluções diretamente ao cliente sem muita burocracia ou perda de tempo, na visão do cliente isso é uma vantagem. Mesmo porque o produto pode ter características parecidas, mas o que difere entre uma empresa e outra é o atendimento ao cliente.
3. Vantagens em usar redes sociais
Uma das maiores vantagens é a segmentação de público, facilitando a definir o público-alvo dentro das redes e assim direcionar as páginas e posts da sua empresa para quem está interessado no assunto, assim atingindo um público maior com mais facilidade isso demonstra a importância das redes sociais.
Aprenda mais Sobre Como Definir o Público-Alvo.
4. Como investir?
Com links patrocinados como o Facebook Ads e Twitter Ads é possível calcular e saber com quanto investimento você vai atingir com essa publicidade ou post. Hoje já há empresas que investem mais em anúncios no Facebook do que em campanhas de jornais impressos.
É recomendável criar conteúdo para web e investir em anúncios nas redes sociais para propagar essas informações e induzir o usuário a comprar o seu produto sem fazer propaganda invasiva que só vai fazer seus possíveis clientes irem embora.
Conclusão
Devemos conhecer importância das redes sociais para o marketing digital e utiliza-las como meio de propagação de conteúdo. O mecanismo de divulgação nos anúncios nas redes sociais é mais estruturado e sutil que os SEO. Uma empresa atual deve se adaptar a essa realidade, e utilizar isso a favor empresa.
É importante também saber como diferenciar os conceitos do Marketing nas redes sociais, para não tornar o mural de publicações da pagina da empresa em meras postagens de promoções. Deve ter conteúdos de boa qualidade para que a página tenha interatividade e mensagens dirigidas para o público.
