A Gestão da Reputação das empresas sempre foi algo para tratar com extremo cuidado um dito popular verdadeiro “Diz: Um cliente bem tratado recomenda sua empresa a um amigo. Uma cliente maltratado comenta com todos que conhece o mal atendimento que da sua empresa prestou.”
Com a vinda da internet isso foi multiplicado por muitas vezes, imagina esta situação;
Você presta um serviço a um cliente que tem 5.000 seguidores no Twitter, e vario amigos no Face boock, se realizar um bom serviço ele pode divulgar para o amigos dele, e de repente seu negocio recebe novos cliente que você não esperava, Ótimo! Mas cuidado pois o Contrario também pode ser verdadeiro.
A Construção de reconhecimento da marca requer um monte de tempo, dinheiro e esforços. Mas pode ser destruída em poucos segundos por alguém que está descontente com sua companhia por algumas razões. Assim, é extremamente importante para manter a reputação da marca sólida e proteger a sua empresa de influência negativa sofrida na internet.
O Desafio: Gestão da Reputação e SERM
Hoje em dia muitas empresas sofrem de feedback negativo verdadeiros ou caluniosos em mensagens nas Redes Sociais, fóruns e blogs, alegações exageradas e comentários irrealistas sobre produto ou serviço, usuários falsos ou concorrentes desleais que fazem um grande esforço para manchar sua reputação.
Qualquer comentário negativo pode causar danos a imagem da sua empresa ver ou ouvir que um cliente em potencial fazer um comentário maldoso é terrível para a empresa.
Ao ver repercutido pela impressa e aparece na primeira pagina do Google, um comentário negativo verdadeiro o falso pode causar o mesmo danos vou sitar dois exemplos:
Caso 1- Recente o Comentário de Fred do jogador do Fluminense a respeito do carro que comprou da BMW( “o atacante Fred, do Fluminense, decidiu tornar público os problemas que vem enfrentando com o veículo. O jogador postou em seu perfil no twitter sua insatisfação com a marca. por Marcello Oliveira – Portal Vrum -Publicação: 02/10/2012 16:31 Atualização: 03/10/2012 21:53 “ veja a descrição no Twitter).
Caso 2- Propaganda enganosa e falso desconto de 30.00 Segunda-feira, 01 de Outubro de 2012 – 15:01
Comprei um crédito para presente da loja virtual Sieno Perfumaria, pelo peixe urbano, no valor de 1 real e com frete grátis, mas acontece que, já tinha escolhido meu perfume (Juicy Couture VivaLa Juicy RollerballEDP) para compra, porém não consigo comprar, pois no mesmo dia que o vale presente foi liberado, aumentaram os valores dos perfumes e os que não aumentaram foram esgotados, fiquei indignada com a falta de respeito pelo consumidor, gostaria de ter a oportunidade de comprar o perfume Juicy Couture VivaLa Juicy RollerballEDP pelo valor que eu vi no peixe urbano, independente de estar disponivel ou não na loja sieno, pois é um direito meu, comprei o vale presente e quero utilizá-lo, pois informava no peixe urbano que eu poderia gastar em produtos acima de 30 reais.
existe uma mensagem Espalhe essa reclamação com link para Twitter Facebook e Orkut
Resposta da empresa
Resposta da Empresa Segunda-feira, 01 de Outubro de 2012 – 22:15
Vilma,
Tudo bem?
Toda semana diversos produtos entram em promoção, e outras saem da promoção. Toda semana tem promoções, semana passada havia produtos com até 40% de desconto.
Essa semana tem mais de 100 produtos em promoção. Essa variação de promoções é normal, ela é baseada nos preços da importadoras, na reposição de estoque, na queima de estoque, no preço do mercado, em diversos fatores.
att
Sieno Perfumaria
Em ambos os casos as empresa estão assessorada e tem um departamento ou uma pessoa que cuida da Gestão da Reputação
O sistema de Gestão da Reputação tem que monitorar tudo o que falarem de sua empresa ou do proprietário da empresa ou ate mesmo nome de um funcionário tudo o que vincule a empresa na internet que possa causar algumas respostas negativas e ser publicado pelos blogueiros ou concorrentes a Gestão da Reputação tem de monitorar e criar ações para minimizar e reverter esta situação.
Gestão da Reputação para as empresa são identificadas por descrições que surgem no Google e Yahoo. De fato, sem uma Gestão da Reputação adequada a reputação de um único link contraditório com o nome de sua organização pode destruir seus lucros, levar à perda de oportunidades e respeito do clientes.
Gestão da Reputação pretende melhorar os resultados de pesquisas com a ajuda de otimização e marketing viral. O objetivo é atingir alto grau de indexação, registro limpo e visibilidade sem feedback negativo e espuma irrealista. Gestão da reputação usa ferramentas que ajudam a aumentar a presença on-line positiva e monitorar mensagens ruins e feedback negativo em fóruns e etc maximizar o retorno do investimento nesta ação é para proteger a imagem da sua marca com a ajuda de estratégias comprovadas de mídia e ferramentas modernas fornecidas por especialistas em monitoramento.
SERM (também conhecido como Ser Reputation Management Engine) é uma tática usada por muitas empresas para fazer a Gestão da Reputação e proteger as marcas próprias e reputações de conteúdo prejudicial que é trazido à tona através de inquéritos virtuais motor de busca.
Com o desenvolvimento de motores de busca esta tática se tornou incrivelmente popular em mercados de TI.Recursos gerada pelo consumidor, tais como fóruns, blogs e etc têm uma grande influência sobre a opinião pública, expressando próprias opiniões subjetivas que são muitas vezes tensas ou errado. Pesquisa Reputation Management motor inclui algumas opções eficazes (como SEO ou otimização de motor de busca e gerenciamento de conteúdo on-line) que ajudam a resolver o problema.
O Papel do Gestão da Reputação Search Engine
Hoje em dia muitas empresas virtuais sofrem de feedback negativo e calúnias em mensagens, fóruns e blogs, alegações exageradas embuste e comentários irrealistas produto ou serviço de usuários falsos ou concorrentes que fazem o seu melhor para jogar uma empresa sobre a ponte e completamente manchar sua reputação. Na verdade, isso realmente dói ouvir que um cliente potencial que tem “Googled” declínio de sua organização ou nome de cooperar por causa de algumas respostas negativas deliberadamente publicados pelos blogueiros ou concorrentes.
Ciberespaço é uma área poderosa para a comunicação. Hoje, você são identificados por descrições que surgem no Google e Yahoo. De fato, sem uma gestão adequada reputação de um único link contraditório com o nome de sua organização pode destruir seus lucros, levar à perda de oportunidades e respeito insuficiente de clientes.
O Remédio para uma boa Gestão da Reputação
Isso não significa que, neste exato momento que você começa a corcunda e desistir. Quando a sua reputação está sendo arruinado por causa de maus resultados do motor de busca sua tarefa é para se referir à gestão de nicho reputação fornecida por nossos especialistas.
Motor de busca do sistema de gestão de reputação assegura que seus potenciais clientes irão ter uma excelente impressão da sua empresa como os resultados são constantemente monitorados e atualizados. Gestão da reputação ruim relatório é o melhor remédio que cura qualquer tipo de scam, fraude ripoff, e outras ações que podem levar o seu negócio e os lucros em colapso. Assim SERM irá ajudá-lo a reagir ao desafio e evitá-lo no futuro.Ele não só irá eliminar informações desnecessárias a partir das páginas de resultados de primeiro dos melhores motores de busca, mas estabelecer os chamados “portais informativos” entre clientes e organização.
O que oferecemos?
Nós entendemos a importância da reputação online. Como regra geral, antes de selar um acordo ou a celebração de um contrato de potenciais clientes e parceiros de negócios verificar a sua reputação e feedback, através de relatórios podemos afirmar com exatidão em que posição se encontra e o que falam da sua empresa .