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Como Criar Melhores Buyer Personas, em uma resposta direta seria criar o melhor publico alvo possível, o que chegue mais próximo do cliente ideal. O objetivo de qualquer empresa é ganhar dinheiro. As personas do comprador ajudam a atingir esse objetivo. Mas o que são buyer personas e como você pode criar personas melhores que gerem mais receita para sua empresa? Vou te mostrar neste post.

Definição de Buyer Persona

As personas do comprador são representações detalhadas de seus clientes ideais. Ao montar a sua Persona, você deve explorar, quem é, o quê, de onde vem, quando e por que de seus clientes compram de você, é mais detalhado que o publico-alvo (mas já te explico a diferença). Isso inclui informações demográficas, histórico de carreira, motivações, padrões de compra e muito mais, dependendo do seu negócio.

Entendendo a diferença do Público-alvo

Público-alvo é o segmento do mercado que a sua marca quer atingir. Estratégias e campanhas não são mais criadas para atingir todo mundo, mas apenas um grupo de consumidores com perfil demográfico, comportamental e psicográfico semelhante. Entenda agora por que isso é importante e como definir o seu público-alvo.

O público-alvo é uma segmentação de uma parcela da sociedade, as agencia de marketing utilizam desta ferramenta para criar uma segmentação e assim facilitar na hora de criar campanhas de marketing, com isso pretende criar uma comunicação mais abrangente para quem busca adquirir determinado produto ou serviço, outra vantagem é o direcionamento de recursos, funciona assim uma marca faz um estudo da melhor maneira de atingir o seu público-alvo, se for utilizar a televisão em qual horário seu público-alvo esta mais propicio a assistir a televisão, qual é o programa que ele assiste e em qual cidade eu quero que veja o meu comercial. Cria um alinhamento de uma campanha e ai é so aguardar e conferir o resultado, Assim também é com o anuncio do radio e até Outdoors.

O que se leva em consideração na montagem do público-alvo são os dados como sexo, idade, se possível a renda, classe social e localização estas as informação mais comuns usada neste processo.

veja este exemplo uma marca que vende iogurte x. e esta entrando em uma determinada praça (cidade, estado ou rede de supermercado) em sua pesquisa, determinou-se que o público é formado por mulheres, mães, com idade entre 25 e 50 anos, como salario que varia de 3 e 8 salários-mínimos, moram na cidade de Campinas, estado de São paulo. com estas informação é possível a agencia de marketing criar uma campanha para a emissora de televisão local, criar uma campanha na radio e outra campanha nos Outdoors que cercam a cidade.

O problema foi que surgiu a internet e porque, imagina que a empresa que é concorrente do iogurte x que é o iogurte y decide fazer uma campanha online como uma promoção mais agressiva e para isso ele usa as redes sociais e vai usar em vês de um público-alvo, um persona, isso vai gerar um conteúdo que aparece no feed de notícias todas as vezes que esta mulher estiver pesquisando algo relacionado e também vai aparecer no feed aleatoriamente porque a mulher porque a segmentação esta sendo direcionada por comportamento. Na sua opinião quem teve mais resultado?

o que é Persona

Aqui em vez de olhar só o conceito a proposta na definição de persona foi mais detalhada ficando assim mulher de 33 anos, com 2 filhos, ganho de aproximadamente R$ 4200,00 reais, mora na cidade de campinas interior de São Paulo, o maior é de de classe média, costuma ir no mercado mais de uma vez por semana, geralmente na sexta feira, segue a marca x na rede sociais, costuma ir na academia e gosta de produtos naturais, busca informação sobre alimentação saudável e de qualidade, aceita pagar mais por um produto de qualidade, tem medo de não ser uma boa mãe, se preocupa com o envelhecimento, seu maior desejo e ver os filhos adultos e que reconheçam sua dedicação pela família.

Compreendeu a diferença nas propostas. Uma foi conceitual e a que define a persona foi abrangente buscando ver as necessidades e especificações do público. Podemos defini-lo a persona olhando para o nosso próprio negocio, muitas vezes a solução esta dentro de casa e ficamos buscando fora.

Mas cado você esta começando um negocio do zero e ainda não tem cliente como você vai fazer eu vou te dar uma dica comece pelo Facebook para Empresas (Facebook for Business) está ferramenta vai ajudar você a encontrar seu persona.

Primei coisa é definir se vai usar as informações do Facebook ou as informações coletada em sua Fanpage (Pagina criada dentro do Facebook)

No canto esquerdo você vai podendo filtrar as informações como demostrado na imagem acima

Aqui nosso persona já começa e ter um formato – Persona
São Mulheres
Idade 25 à 40
1,5 mi — 2 mi pessoas
com interesse:
Comida, Culinária, Restaurantes, Compras e moda, Entretenimento,Esportes e atividades ao ar livre, Família e relacionamentos, Saúde e boa forma
Principais categorias visitadas no Facebook
1º Loja de roupas infantis – Sandra Kids
2º Agência de turismo – Muchileiro Operadora e Agência de Viagens e Eventos
3º Loja de roupas masculinas – Feirinha da Concórdia
4º Loja de calçados – AtenasDas Top
5º Parque aquático – Magic City
6º Loja de noivas – Atelier Giovanna Noivas
7º Restaurante de fondue – Chalezinho
8º Organização governamental – Cidade de São Paulo
9º Local para eventos e apresentações – CTN – Centro de Tradições Nordestinas
10º Outlet – Inverso Brasil.

Todas estas informações tirada do Facebook para Empresas em questão de 2 minutos.

No entanto, nem todas as persona e um Buyer Persona e nem são criadas iguais. Os ponto fortes é a busca por informação que dão subsidio às operações diárias e de todas as estrategias de marketing digital de sua empresa. Eles fornecem orientação sobre como projetar e desenvolver produtos. Eles também esclarecem como comercializar e vender esses produtos. isso para apontar algumas das vantagem de ter o persona bem construído.

Claro, que o Buyer Persona é muito valiosos e só por isso que você esta lendo até aqui certo!

Buyer Persona são representações detalhadas de seus clientes ideais. Personas exploram quem, o quê, onde, quando e por que de seus clientes-alvo. isso tem que ficar gravado na sua memoria.

Como escolher criar o Buyer Persona

Uma noticia não tão boa para que esta iniciando o Buyer Persona, você deve começar identificando seu comprador ideal e se estiver iniciando uma operação não vai ter compradores ainda, e este for o seu caso te aconselho a começar pelo Facebook para Empresas. Agora se você já tem um negocio e tem vendas, mas acredita que ainda não encontrou o cliente ideal, vou te mostra como você vai encontrar seu cliente ideal e com isso aumentar sua vendas.

Pergunte a si mesmo quem compra seus produtos ou serviços, quem são seus melhores compradores, compram avista ou a prazo, comece a determinar critérios os que você acha relevantes para o seu negocio, usando estes critérios vai começar a surgir um modelo de negócios, as informações começara a ficar mais claras de quem você deseja que se tornem seus principais compradores.

Existem algumas maneiras fazer o planejamento de marketing digital, mas todas elas tem que ter o persona. Você pode confiar em sua intuição e escolher sua persona, você pode usar o Facebook para Empresas ou pode confiar em dados e usar seu histórico de vendas somar as informações coletadas no Facebook para Empresas, pode ainda acrescentar Google Trends e Google Ads e tudo isso vão de dar informações para criar seu buyer personas, usar seu histórico de vendas, abordar os dados existente e uma ultima dica e de muita importância conversar com seus clientes conhece-los.

Faça uma análise de todas as suas vendas no ano anterior. Se você for uma empresa B2B, terá acesso às informações do cliente, como cargo, tamanho da empresa, deve olhar para dados demográficos, quantidade de produtos vendidos e classifique os tamanho dos negócios e importância para sua sempre em pequeno,  médio e grande.

O objetivo é descobrir quem gera a maior receita para sua empresa. Essas devem ser suas buyer personas. Você deseja atingir as pessoas que estão comprando mais de você agora. Isso também o ajudará a decidir quantas personas criar.

Alguns modelos de negócios têm dezenas de personas, enquanto outros podem ter uma. Analise os dados de receita para ver se sua empresa está vendendo para muitos tipos diferentes de compradores ou não, e comece a partir daí. pensando no cliente na frente do monitor em seu computador ou em seu celular.

Crie buyer persona

Sua buyer persona é o ponto de partida mais importante para o seu negocio, este trabalho bem feito vai gerar um aumento em seus resultados, mas não significa que você terá imediatamente grandes resultados.

Você precisará focar sua atenção para a essência das personas. Na melhor das hipóteses, você terá dados suficientes sobre seus principais clientes, os em potencial, e testar ações de marketing para ver se este publico converte e para isso você tem que entender de funil de vendas. Caso contrário, todo o trabalho que foi feito não terá sentindo pois não vai dar resultado

De qualquer maneira, crie uma lista dos seguintes detalhes para cada uma de suas personalidades principais:

Nome da pessoa – pode ser o cargo, função ou algo cativante, exemplo “Gerente de marketing Maria da Silva”.

Breve Biografia —Escreva um resumo de um parágrafo de seu cargo, como você encontraria em um currículo, ou seu cargo dentro de sua família ou círculo social se for B2C.

Informações demográficas – anote a idade, sexo, família, localização geográfica e renda estimada do comprador ideal.

Seus produtos ou serviços – anote quais produtos ou serviços essa pessoa compra.

Suas soluções – expanda esses produtos, fornecendo mais detalhes sobre os problemas que você resolve para este comprador.

Sua empresa ou setor – inclua alguns exemplos de empresas para as quais esse comprador trabalharia se fosse B2B.

Seus KPIs – Como eles medem o sucesso em seu trabalho ou vida diária? Como sua empresa pode oferecer suporte a esses KPIs?

Seus objetivos – escreva o que essa pessoa deseja realizar, o que ela valoriza e quais são suas dores, entre outros objetivos que ela possa ter.

Esta lista pode parecer muito, mas dará uma ótima visão de quem são seus clientes atuais e quem você deseja atingir com buyer personas.

Existem várias maneiras de alavancar personas para agregar valor ao seu negócio.

O que fazer com personas

Ótimo, digamos que você criou suas personas. O que você realmente deve fazer com eles? Aqui é onde a verdadeira diversão começa. Existem várias maneiras de alavancar personas para agregar valor ao seu negócio.

Para começar, as personas devem ser compartilhadas internamente. Cada departamento de sua empresa deve saber quem são suas personas e o que motiva esses clientes tão importantes. E ressaltar os pontos forte e seus pontos fracos ter o entendimento real da persona e como seus produtos resolvem o seus problemas. Esse conhecimento pode influenciar positivamente o desenvolvimento de novos produtos, as interações dos funcionários com os clientes e como você comercializa e vende para o seu público, abre caminho para novas soluções.

Em segundo lugar, você deve usar buyer personas como ferramentas de marketing e vendas. Personas podem funcionar muito bem para marketing de entrada em um site. Desenvolva Landing Pages para a persona especifica, transformando visitantes em potenciais cliente, fazendo do site uma maquina de vendas.

O texto nessas páginas vão abordar as objeções, os pontos fracos do cliente, ao mesmo  tempo a Landing Pages vai criar ofertas propor soluções, convertendo assim os visitantes e tudo isso deve ser medido para poder que seja avaliada.

Você também pode fazer a equipe de vendas usem o personas para criar mensagens. Eles terão uma noção melhor de com quem estão falando, seja por e-mail, telefone ou pessoalmente. Eles podem então direcionar a conversa para seus produtos e falar como ele resolve determinado problema. um exemplo é os videos da Polishop veja o video e entenda que este video tenta de todas as formar quebrar a objeções dos consumidores

Você também pode fazer com que sua equipe marketing ou agencia usem essas informações em todos os canal digital, como mídia social, para criar mensagens mais personalizadas. Ou sua equipe usar personas para definir preços que se alinham ao perfil do cliente.

Não tenha medo de repetir e evoluir

Concluindo, as buyer personas são uma parte importante de qualquer negócio. Eles ajudarão a orientá-lo em suas tomadas de decisões diárias e afetarão todas as etapas do seu negocio, desde o desenvolvimento do produto até as vendas, passando também pelo suporte ao cliente.

É importante ressaltar que os perfis de cliente que você cria não são estáticos. Eles devem crescer e evoluir com o tempo, assim como seu buyer Personas tem uma vida real. Portanto, você deve sempre usar dados e análises de alta qualidade para manter suas personas atualizadas e eficazes para sua empresa.