O projeto de marketing está cada vez mais complexo e complicado fazer um projeto de marketing.
É impressionante quantas coisas legal que podemos fazer no marketing hoje que há alguns anos atrás teria sido um sonho. Mas, entre os dados ou ferramentas e a atuação sobre eles significa algo que ainda é muito humano e necessário: o pensamento. As ferramentas mais poderosas são inúteis sem ele.
A maioria dessas coisas são alimentados pela web e pelas muitas aplicações que ajudam a coletar e interpretar dados e agir sobre eles. Há até mesmo um conceito assustador chamado de “automação de marketing (!!)” – provavelmente não é um conceito inventado por uma pessoa de marketing, uma vez que sugere que você pode acabar com as pessoas de marketing, porque o processo pode ser automatizado.
Comecei minha carreira de projeto de marketing na P & G, que era na época e ainda é uma das melhores escolas de projeto de marketing do mundo. Tivemos recursos poderosos que poderíamos já ativam quando juniores na empresa, tanto em termos de técnicas de coleta de dados e de marketing. Mas havia uma porta para passar para acessar esses recursos: precisávamos de afirmar muito claramente desde o início que queríamos alcançar, porque nós pensamos que nosso produto ou marca seria ideal para esse consumidor, o que especificamente o que queríamos alcançar com os dados programas de recolha e comercialização que queríamos para ativar. Em suma, é necessário fazer um monte de pensamento antes de tocar qualquer instrumento .
Hoje, enormes recursos estão disponíveis para muitas mais pessoas e empresas. Com relativamente pouca despesa, você pode ter “dados grandes” ao seu alcance. Você pode ver o que as pessoas pesquisam e descobrem muito sobre suas necessidades, mesmo sem perguntar. Você pode obter instruções sobre o que escrever em seu site para torná-lo aparecem nas três primeiras páginas de uma pesquisa no Google. Você pode seguir os comportamentos dos consumidores on-line e ver o que eles clique, e construir sua jornada ao cliente. Você pode facilmente programar um software para enviar e-mails para as pessoas certas com o conteúdo certo e no momento certo.
E ainda, quantas vezes somos (como consumidores) incomodado por irritantes pré-rolls, centenas de e-mails spam, dezenas de propostas irrelevantes na barra lateral do Facebook, e tantas sugestões errados de marcas que seguir para comprar produtos que já possui? Para mim, isso sugere que a facilidade de acesso a quantidades fantásticas de dados e ferramentas pode estar reduzindo a nitidez do pensamento que conduzir o seu uso . Nós poderia ter se tornado tão preocupados e fascinado com os aspectos técnicos das ferramentas que nos esquecemos porque nós precisamos deles em primeiro lugar.
Pensando um projeto de marketing
Então, como vamos fazer o nosso pensamento tão compreensível quanto as ferramentas que podem acessar? Não há uma receita, é claro, e uma resposta completa para ser respondida neste curto post. Mas aqui é o começo de uma resposta:
- Comece com quem – quem é a pessoa principal que queremos servir com o nosso projeto de marketing. Sim, servir, e não “vender”, mas “servir”. Por exemplo, se nós estamos vendendo câmeras e lentes (ou computadores, ou smartphones, ou óculos, ou equipamento de esqui …), estamos oferecendo algo para os especialistas que já possuem equipamentos de nós ou fazemos isso para recém-chegados? Mais em geral, estamos falando com a) as pessoas que têm uma necessidade identificada e saber o que comprar, b) as pessoas que ainda não perceberam que eles poderiam quer e precisa de inspiração e sugestões, ou c) as pessoas que recentemente compraram de nós e nós só queremos mantê-los engajados? Estas três classes de consumidores, obviamente, têm necessidades diferentes em termos de conteúdo e produtos, e devem receber mensagens muito diferentes.
- Concentre-se em por que – por que é que nós dizemos interessante para eles para ouvir? Pode ser porque nós temos o melhor produto para um iniciante, ou porque nós fazer a escolha dentro t categoria complicada muito mais fácil do que qualquer outra pessoa, ou porque nós damos-lhes novos conhecimentos que eventualmente irá gerar a necessidade de nossos serviços. Seja o que for, ter uma hipótese de por que será o melhor driver para qualquer ação.
- Decidir o que – com base no qual podemos decidir “o que” em qualquer ponto de contato da viagem do cliente: o conteúdo a disponibilizar e com que frequência, que sugestões a dar para novas compras dado o passado histórico de compras, o que caracteriza a destaque em nossa nova comunicação do produto, o que visuais e vídeos para o desenvolvimento, que outros sites e marcas que possam colaborar com o que, descontos e pacotes para oferecer e assim por diante. Dada a muitos possível “o que é” ter uma clara “porque” upfront é essencial para decidir o que fazer eo que não fazer (o que é chamado uma estratégia).
- Escolheu o como e ir com ele – finalmente aqui nós escolhemos as ferramentas para usar . As ferramentas podem nos ajudar em cada um dos pontos anteriores. Por exemplo, se temos uma boa hipótese do “quem” a nossa persona comprador é, podemos criar conteúdo apropriado, e isso vai nos ajudar a melhorar o nosso CRM com os endereços das pessoas que baixaram-lo – uma melhor CRM por sua vez ajudará melhorar o conteúdo mais longe, e conduzir a implementação de um programa de e-mail focada. Uma boa análise das tendências de palavras-chave, uma análise sentimento ou uma pesquisa on-line em torno de uma determinada questão pode nos ajudar a descobrir uma mais forte por que os nossos produtos e serviços poderiam resolver. Um esforço de busca orgânica e paga bem orientado pode ajudar a criar visibilidade e as ações de entrada necessárias para difundir o conhecimento do “o que” nós oferecemos. Em suma, quando o que, por que e quais são claras, escolhendo a forma – daí ferramentas dos bests – é muito mais fácil, mesmo sem ser especialista de cada última ferramenta.
Os instrumentos disponíveis para os comerciantes de hoje são um sonho em realidade .Com tal abundância de dados e ferramentas, parafraseando o poema curto de um famoso TS Eliot, vamos esperar que entre os dados e a decisão – entre as ferramentas e as ações – não cai nenhuma sombra, mas nosso pensamento forte sempre ser aplicada.
Renzo Rizzo é Managing Partner of Marketing Blu, uma agência de marketing conselheiros que ajudam os clientes a reconhecer, desenvolver e implementar oportunidades de crescimento através de planos de negócios e de marketing eficaz.